メールの送信に失敗する場合の対処方法（トラブルシューティング）
目次
ドメインは有効ですか？
ドメインを取得した後にドメイン情報認証をしていない場合、ドメインが制限状態になる事があります。
ドメインが制限状態になると、webサイトの表示やメールの送受信が出来ません。
ドメイン情報認証については以下のページをご参照頂けますでしょうか。
ネームサーバーの設定にお間違いは無いですか？
mixhost以外でドメインを購入した場合や、他社の外部DNSをご利用になる場合には、ネームサーバーの設定が必要になります。
ネームサーバーの設定については、以下のページをご参照頂けますでしょうか。
ネームサーバーの確認方法
ドメイン管理会社別のネームサーバー変更方法
外部のネームサーバー（DNSサーバー）を利用する場合の設定方法
メールを送信するとエラーメッセージは表示されましたか？
リターンメール（エラーが記載されたメール）等のエラーメッセージに原因が記載されている事があります。
表示されたエラーメッセージの内容をご連絡頂くことで、弊社にてお調べする事も出来ます。
よくあるリターンメール（エラーメッセージ）の例
件名：『Mail delivery failed: returning message to sender』
メール中に記載のあるエラーコード：
550 5.7.1 [CS] Message blocked. If this is a false positive, please report this to your hosting service provider.
上記エラーはMailChannelsによる制限となりますため、以下の記事の『メールがスパム判定を受けてしまった場合の対処方法』をご参照下さい。
配信の追跡でのエラーを確認する方法
cPanelの「デリバリー追跡」を確認することで、メールの送受信結果の可否を確認する事が出来ます。
webメールで送信が出来ていますか？
webメールでは送信がきるが、お使いのメールソフトでは送信が出来てない場合は、メールソフトの設定に原因がある可能性が高いと考えられます。
以下のページを参考に、メールソフトの設定をご確認頂けますでしょうか。
マイグレーション作業中についての連絡がありましたか？
マイグレーション作業中は、メールの送受信を行うことが出来ません。ご不便おかけいたしますが、マイグレーション作業が完了するまで、待ちいただきますようお願い申し上げます。
マイグレーション作業については、事前にご契約メールアドレス宛てに『性能向上を伴う新仕様サーバーへの移行のご案内』等の件名のメールで、ご案内を行っております。
メールが見つからない場合、マイページからメールを確認する方法もございます。メール（mixhostからのお知らせ）を紛失した場合の確認方法 をご覧ください。
サーバーの障害情報を確認する
サーバーで障害が発生した場合には、以下のページから確認する事ができます。
サポート内容について
OutlookやThunderbirdなどのメールソフトのご利用方法・設定方法については、ご案内が出来ない事がございます事を何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
サポート対象内容につきましてはサポートポリシーをご参照いただけましたら幸いです。
メールが送信出来ない事についてのお問い合わせ時は、以下の情報をご連絡頂けますでしょうか。
・送信アドレス（From）
・受信アドレス（To, CC, BCC）（全てのメールか、特定のメールのみ送信できないのか）
・送信が出来なくなった日時（最後に送信が成功した日時）
・リターンメールやエラーメッセージが表示された場合には、その内容
・PHP等のプログラムによる送信の場合には、該当のプログラムの設置場所やプラグインの名称