クレジットカードで決済したのにサービスが使えない、またはカード明細に複数の請求がある

クレジットカードの有効性確認（オーソリ処理）のタイミングにより、以下の2つのケースが発生することがあります。
お客様の状況に合わせてご確認ください。

状況別の原因と対処法

①決済は完了したが利用開始メールが届かない、サービスが使えない

• 状況
  カード会社から決済完了・利用速報メールが届いた（または口座から引かれた）が、弊社から利用開始のメールが届かない、マイページにログインできない、もしくはmixhostのマイページでは請求書が「未払い」のままとなっている。
• 原因
  決済が完了したのではなく、カードの有効性を確認する「オーソリ（予約）」処理のみが行われた状態です。
  3Dセキュア（本人認証）の失敗や入力エラー、タイムアウト等により、最終的な決済が完了しなかった場合に発生します。
• 対処法
  実際には請求（決済確定）されず、不要な決済履歴はカード会社側で30日以内に自動的に消去されますので、再度お申し込み手続き、決済を行っていただく、もしくは別のカードをお試しください。

②カード明細に複数の請求がある

弊社のシステム上、1つの注文に対して引き落としが複数回実行されることは通常ございませんので、ご安心ください。

• 状況
  カード明細や利用履歴に、同じ金額の請求が2つ（あるいはそれ以上）表示されている。
• 原因
  決済の過程で複数回のオーソリ処理が行われた際、その回数分の「利用速報メール」が送信されたり、請求が複数回行われたように見えたりすることがあります。
• 対処法
  二重に決済がかかっているわけではございません。そのままお待ちいただければ、不要な履歴はカード会社側で30日以内に自動的に消去されます。

デビットカードをご利用のお客様

デビットカードでお申し込みいただく場合、カードの性質上、オーソリ処理が行われたタイミングで一時的に銀行口座より引き落とされる場合がございます。
決済が完了（またはキャンセルが確定）しますと、オーソリ処理によって引き落とされた金額は銀行口座に戻されます。
返金時期についてはカード会社により異なりますが、基本的には30日以内に返金されます。

解決しない場合

30日以上経過しても返金や取り消しが確認できない場合や、ご不安な場合はサポートにて調査いたします。
スムーズな調査のため、以下の情報をコピーしお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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▼クレジットカード決済調査依頼フォーマット
・ご契約者様名：
・ご登録メールアドレス：
・クレジットカードブランド（Visa/Master等）：
・カード番号下4桁：
・決済日時：
・現在の状況（例：決済完了したがメールが届かない / 決済が重複している 等）：
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